FAQ’S Farmacias Benavides
Productos de Laboratorio Central



GENERALES

¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?

Si, para generar un pedido es indispensable el registro. Puedes navegar en la página e incluso iniciar el diseño de tu producto sin haberte registrado, pero en el momento de requerir concretar la compra, el sistema solicitará tu registro para concluir el pedido.

¿Qué tipo de archivos requiero para imprimir mis fotografías?

El sistema requiere archivos en formato JPG y perfil de color sRGB o RGB para garantizar la calidad del color final. Las imágenes con perfil de color CYMK generan fallas de color en el producto impreso por lo que no se recomienda su uso para crear ninguno de nuestros productos.

¿Qué resolución deben tener mis imágenes para crear los diferentes productos?

Todos los archivos deben ser en formato JPG con perfil sRGB o RGB.

¿Puedo usar las fotos de mi celular para imprimir?

Sin duda, aunque es importante subrayar que especialmente para las ampliaciones puede haber algunos problemas de resolución, sobre todo con aquellas imágenes que se ha comparten en redes sociales. Nuestro software inteligente te indicará con alerta visual si la resolución de tu imagen no es suficiente para el producto seleccionado. Te recomendamos tratar de usar siempre el archivo original y compartirlo vía USB o correo electrónico.

¿Existe alguna restricción de las imágenes para poder cargarlas en el website?

Existe un límite de 100 imágenes por carga. Tamaño máximo en pixeles para cada imagen es de 20 MB. Dimensión máxima de 29 megapíxeles por imagen, aproximadamente 6700 x 4450 pixeles

¿Cómo saber si una imagen sirve para ampliación?

Nuestra plataforma inteligente te avisará durante el diseño de tu producto si la imagen no cuenta con la resolución suficiente para ser impresa en el tamaño seleccionado. Si ese fuera el caso, te recomendamos reintentar tu diseño en un tamaño menor.

¿Cuánto tiempo duran mis imágenes guardados en mi cuenta?

Las imágenes estarán disponibles en la plataforma 30 días a partir de la fecha en que las subiste a tu cuenta. Si aún no has iniciado sesión y estas navegando como invitado, las imágenes que subas a la plataforma se guardaran sólo por 24 horas.

¿En dónde se almacenan las imágenes que subo a la plataforma?

En la carpeta de “Mi álbum” que puedes encontrar en la flecha junto a “Mi cuenta” en la parte superior derecha.

¿Cómo finalizo un pedido?

Colocando tu proyecto en el carrito de compra.

¿Cómo puedo guardar un proyecto para continuarlo después?

Todos los proyectos se pueden guardar en el carrito de compras hasta por 7 días, siempre y cuando estén completados (con todas los espacios que requieren imágenes llenos), y puedes hacer ajustes todas las veces que así lo requieras mientras el proyecto esté disponible.

En el caso de Foto libros, si requieres guardar un proyecto que aún tiene páginas pendientes por completar, puedes dar click en el botón de “Guardar en el carrito”. El sistema te indicará que no es posible colocarlo en el carrito de compras ya que no está completado, y te dará la opción de guardarlo como proyecto para editarlo más tarde.

¿Cómo puedo recuperar un proyecto que aún no he terminado y no está en el carrito de compras?

Debes ingresar a la categoría del producto que quieres recuperar e iniciar un nuevo producto y dar click en el botón de “Guardar en el carrito” sin completar el producto y seleccionar la opción de guardar como proyecto para editar después. El sistema te mostrará todos los proyectos guardados disponibles de esa categoría, incluso si ya están en el carrito de compras.

¿Cuánto tiempo duran mis proyectos guardados?

El tiempo máximo es de 30 días a partir de que subiste las imágenes que estés utilizando para el diseño de tu producto, ya que el sistema sólo almacena las imágenes por este tiempo y se requiere que las imágenes estén disponibles para completar el diseño.

¿Cuánto tiempo tengo para completar mi compra si mi producto ya está en el carrito de compras?

Tienes un tiempo máximo de 7 días para concluir tu compra ya que el sistema borra automáticamente del carrito de compras los pedidos que no fueron concretados en ese tiempo.

IMPRESIÓN FOTOGRÁFICA

¿Qué tipo de papel se utiliza para la impresión fotográfica?

Para la Impresión Digital de fotografías y Foto libros, que sean solicitados para entrega a domicilio o recolección en tienda, la impresión será de manera regular en papel fotográfico acabado Mate, sin embargo puede haber algunas excepciones, por causas de fuerza mayor, en las que la impresión se realice en papel fotográfico con acabado Lustre.

La impresión digital que sea requerida para Impresión en Tienda, puede ser impresa indistintamente en papel fotográfico Mate o Lustre, según la disponibilidad del sistema de impresión en cada tienda.

FOTO LIBROS

¿En qué material están impresos los Foto libros?

Los Foto libros son impresos en papel fotográfico Fujifilm con emulsión de haluro de plata y superficie mate, por lo que podemos asegurar la más alta calidad de imagen.

¿Cuántas páginas puede tener mi Foto libro?

El número mínimo de páginas es 20 y el máximo 50.

¿Cómo puedo agregar páginas adicionales?

Puedes agregar páginas adicionales al dar click derecho sobre la galería inferior de páginas. Aparecerá una ventana con las diferentes opciones disponibles para la edición de páginas, entre ellas, la opción de “Agregar página”.

¿Cómo es el Foto libro de Pasta Rígida Personalizada?

Es un Foto libro impreso en papel fotográfico con portada rígida personalizable. La portada y las páginas interiores están impresas en papel fotográfico de haluro de plata, son del mismo tamaño y el acabado final lleva las esquinas redondeadas.

¿Cómo es el Foto libro de Pasta Dura Personalizada?

Es un Foto libro impreso en papel fotográfico con portada Dura personalizable. La portada es de cartón, forrado en papel bond y laminado mate. La portada es 3mm mayor que el block de las páginas interiores y el acabado final lleva las esquinas en escuadra.

¿Puedo diseñar mi Foto libro sin utilizar su software y sólo utilizar su plataforma para hacer el envío?

¿Puedo diseñar mi Foto libro sin utilizar su software y sólo utilizar su plataforma para hacer el envío?

Sí, sólo debes crear tu diseño en pulgadas, al tamaño exacto de la página en el programa que gustes. Guarda tus archivos en formato JPG, súbelos a tu cuenta como cualquier otra imagen y para facilitar el proceso te recomendamos seleccionar el Foto libro de página completa.

¿Cómo le hago para mandar a imprimir el mismo Foto libro en otro tamaño?

Desafortunadamente no se pueden trasladar los proyectos, necesariamente debes iniciar un nuevo proyecto, la ventaja es que la función de acomodo automático de imágenes te facilita muchísimo la tarea y puedes crear tu nuevo producto en tan sólo unos minutos.

LIENZOS

¿De qué material están hechos los lienzos?

Los lienzos se encuentran impresos en tela de algodón y poliéster. La impresión es de calidad fotográfica y cuenta con un recubrimiento brillante el cual permitirá que la impresión perdure. Una vez impreso, el lienzo se monta sobre un bastidor industrial de madera de pino con un tensado profesional que ayudará a que el lienzo se mantenga tenso durante mucho más tiempo.

¿De qué material está hecho el marco externo de los lienzos?

El marco esta hecho de madera de pino industrial, entintado en color negro y pulido en acabado mate.

PANELES METÁLICOS

¿Cómo es la impresión en los paneles metálicos?

La impresión se realiza sobre un panel de aluminio recubierto con un polímero especial de base blanca que realza lo cual le podrás sacar el mejor provecho a tus imágenes. Además, cuentan con un recubrimiento hecho con un polímero especial que permitirá que tu imagen esté a prueba de agua, fuego y rayaduras.

¿Cómo se imprimen los paneles metálicos?

Los paneles metálicos se imprimen a través de una técnica llamada sublimación térmica. El proceso consiste en la impresión de una imagen sobre un papel especial de inyección de tinta, que nos ayuda a transferir la imagen a la superficie del panel metálico, mediante el uso continuo y controlado de calor. El panel de aluminio está cubierto con un polímero especial que recibe y encapsula la imagen.

¿Qué distingue a las impresiones sobre paneles metálicos?

Además de su increíble definición y calidad de imagen, los paneles metálicos se distinguen por su acabado fino, delgado y elegante que es resistente al agua, al fuego y a las rayaduras.

¿Cuál es el uso recomendado para los Paneles metálicos?

Los paneles metálicos están diseñados para su uso en decoración de interiores. La exposición prolongada de un panel a una fuente de calor artificial o natural, puede degradar la imagen.

ENMARCADO PROFESIONAL

¿Cómo es el Enmarcado Profesional?

Es una impresión fotográfica sobre papel de inyección de tinta de alta calidad. La impresión lleva marialuisa física de 2pulgadas, marco negro de madera y se protege con un acrílico antireflejante. En la parte posterior, el marco va sellado para proteger a la impresión de la humedad y con colgador tipo museo o grapa de aluminio tipo cocodrilo.

MÉTODOS DE PAGO Y ENVÍOS

¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente el único sistema de pago disponible es a través de Paypal.

¿Qué hago si el sistema no me permite completar el pago de mi pedido?

  1. Confirma que estas utilizando alguno de los métodos de pago autorizados.
  2. Recomendamos que el cliente revise personalmente con su Banco las políticas de privacidad y seguridad de su tarjeta en relación a las compras por internet.

En caso de que su tarjeta si haya generado un pago y el sistema no lo haya registrado, favor de hacernos llegar al área de Atención a Clientes, la notificación de cobro donde se confirme la referencia de pago; para que nosotros podamos escalar la revisión con el área correspondiente.

¿Realizan envíos al interior de México?

Enviamos a toda la República Mexicana vía paquetería comercial.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento no contamos con este servicio.

¿Cuál es el tiempo de entrega y costo por envío?

El tiempo estimado de entrega es de 7-10 días hábiles. El costo promedio del envío es de 100.00 pesos (MXN).

ATENCIÓN A CLIENTES

¿Qué puedo hacer si hay algún error en mi pedido o no llega en el tiempo estipulado?

Cualquier consulta, comentario, queja o sugerencia, relacionada con nuestros SERVICIOS o PRODUCTOS, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo de contacto@fujifilm.com.mx o al teléfono: (55) 5263 5500 Ext. 5944, 5964, 3724, 3725 de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.

CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO DE INFORMACIÓN

¿Está segura mi información y datos personales?

Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de tus datos personales, así como de las imágenes que cargues en tu cuenta. Por ello adoptamos medidas de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así la integridad de tu información.