GENERALES
¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?
Si, para generar un pedido es indispensable el registro. Puedes navegar en la página e incluso iniciar el diseño de tu producto sin haberte registrado, pero en el momento de requerir concretar la compra, el sistema solicitará tu registro para concluir el pedido.
¿Qué tipo de archivos requiero para imprimir mis fotografías?
El sistema requiere archivos en formato JPG y perfil de color sRGB o RGB para garantizar la calidad del color final. Las imágenes con perfil de color CYMK generan fallas de color en el producto impreso por lo que no se recomienda su uso para crear ninguno de nuestros productos.
¿Qué resolución deben tener mis imágenes para crear los diferentes productos?
· Para Foto libros, Paneles Metálicos e Impresiones Digitales la resolución recomendada es de 300dpi.
· Para Lienzos, Cojines y Murales Auto-adheribles: La resolución mínima recomendada es de 150dpi.
Todos los archivos deben ser en formato JPG con perfil sRGB o RGB.
¿Puedo usar las fotos de mi celular para imprimir?
Sin duda, aunque es importante subrayar que especialmente para las ampliaciones puede haber algunos problemas de resolución, sobre todo con aquellas imágenes que se ha comparten en redes sociales. Nuestro software inteligente te indicará con alerta visual si la resolución de tu imagen no es suficiente para el producto seleccionado. Te recomendamos tratar de usar siempre el archivo original y compartirlo vía USB o correo electrónico.
¿Existe alguna restricción de las imágenes para poder cargarlas en el website?
Existe un límite de 100 imágenes por carga.
Tamaño máximo en pixeles para cada imagen es de 20 MB.
Dimensión máxima de 29 megapíxeles por imagen, aproximadamente 6700 x 4450 pixeles
¿Cómo saber si una imagen sirve para ampliación?
Nuestra plataforma inteligente te avisará durante el diseño de tu producto si la imagen no cuenta con la resolución suficiente para ser impresa en el tamaño seleccionado. Si ese fuera el caso, te recomendamosreintentar tu diseño en un tamaño menor.
No me acepta las imágenes que quiero imprimir. ¿Qué puedo hacer?
Por favor confirma que el formato de tus archivos es compatible con los formatos y tamaño máximo que acepta la plataforma. Los archivos deben ser en
¿Cuánto tiempo duran mis imágenes guardados en mi cuenta?
Las imágenes estarán disponibles en la plataforma 30 días a partir de la fecha en que las subiste a tu cuenta. Si aún no has iniciado sesión y estas navegando como invitado, las imágenes que subas a la plataforma se guardaran sólo por 24 horas.
¿En dónde se almacenan las imágenes que subo a la plataforma?
En la carpeta de “Mi álbum” que puedes encontrar en la flecha junto a “Mi cuenta” en la parte superior derecha.
¿Cómo finalizo un pedido?
Colocando tu proyecto en el carrito de compra.
¿Cómo puedo guardar un proyecto para continuarlo después?
Todos los proyectos se pueden guardar en el carrito de compras hasta por 7 días, siempre y cuando estén completados (con todas los espacios que requieren imágenes llenos), y puedes hacer ajustes todas las veces que así lo requieras mientras el proyecto esté disponible.
En el caso de Foto libros, si requieres guardar un proyecto que aún tiene páginas pendientes por completar, puedes dar click en el botón de “Guardar en el carrito”. El sistema te indicará que no es posible colocarlo en el carrito de compras ya que no está completado, y te dará la opción de guardarlo como proyecto para editarlo más tarde.
¿Cómo puedo recuperar un proyecto que aún no he terminado y no está en el carrito de compras?
En la carpeta de “Mis proyectos” que puedes encontrar en la flecha junto a “Mi cuenta” en la parte superior derecha. El sistema te mostrará todos los proyectos guardados disponibles de esa categoría, incluso si ya están en el carrito de compras.
¿Cuánto tiempo duran mis proyectos guardados?
El tiempo máximo es de 30 días a partir de que subiste las imágenes que estés utilizando para el diseño de tu producto, ya que el sistema sólo almacena las imágenes por este tiempo y se requiere que las imágenes estén disponibles para completar el diseño.
¿Cuánto tiempo tengo para completar mi compra si mi producto ya está en el carrito de compras?
Tienes un tiempo máximo de 7 días para concluir tu compra ya que el sistema borra automáticamente del carrito de compras los pedidos que no fueron concretados en ese tiempo.
La página demora demasiado y no me deja continuar. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para confirmar si es un problema general de la plataforma o es una falla aislada en tu equipo. Puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
La plataforma no me deja restablecer mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para ayudarte con el proceso de recuperación de contraseña. Puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
¿Por qué no me ha llegado el correo de confirmación de mi compra?
Todas las notificaciones se generan de forma automática y es muy probable que al ser un correo de empresa pueda ser bloqueado por el sistema de seguridad de tu correo electrónico. Te invitamos a revisar la carpeta de “spam” o correo no deseado y marcar la notificación como “no es spam” para asegurar que las notificaciones futuras lleguen correctamente a la carpeta de Recibidos.
En caso de que no encuentres el correo en la carpeta de spam, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
¿Por qué no me ha llegado el correo de seguimiento de pedido?
Todas las notificaciones se generan de forma automática y es muy probable que al ser un correo de empresa pueda ser bloqueado por el sistema de seguridad de tu correo electrónico. Te invitamos a revisar la carpeta de “spam” o correo no deseado y marcar la notificación como “no es spam” para asegurar que las notificaciones futuras lleguen correctamente a la carpeta de Recibidos.
En caso de que no encuentres el correo en la carpeta de spam, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
No puedo dar de alta mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para ayudarte con el proceso de alta.
No puedo ingresar mi domicilio. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para confirmar si es un problema general de la plataforma o es una falla aislada en tu equipo. Puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
No tengo número de pedido. ¿Qué puedo hacer?
Si ya completaste tu compra, puedes consultar tu número de pedido en la notificación de compra que llega a tu correo electrónico minutos después de completar y pagar tu pedido, o , en la sección de Mi Cuenta – Historial de pedidos.
Se duplicó mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Comunícate con nosotros para revisar si realmente es un pedido duplicado y que opciones te podemos ofrecer para solucionarlo.
CUPONES
¿Cómo se usan los cupones?
Los cupones de descuento podrás canjearlos en el momento de pagar tu compra, con tan sólo escribir en el espacio correspondiente el código promocional que te proporcionaron, recuerda que se hará válido el cupón una vez que se indique "Agregar".
Asegúrate de tener todo listo, los productos correctos y tu orden revisada antes de “agregar” el cupón, ya que una vez “aplicado el descuento”, aunque todavía no lo hayas pagado, el sistema lo considera como cupón usado y no se puede volver a utilizar.
¿Puedo usar un cupón más de una vez?
No, todos los cupones son únicos e intransferibles para un solo uso por dirección IP
El cupón de promoción me indica que ya fue utilizado. ¿Qué puedo hacer?
Es importante asegúrate de tener todo listo, los productos correctos y tu orden revisada antes de “agregar” el cupón, ya que una vez “aplicado el descuento”, aunque todavía no lo hayas pagado, el sistema lo considera como cupón usado y no se puede volver a utilizar.
No me está aplicando la promoción. ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros para revisar que la promoción siga vigente y confirmar si es un problema aislad o general de la plataforma que te podamos ayudar a resolver.
¿Cómo puedo reportar un cupón que no sirve?
De antemano gracias por tu ayuda. Puedes hacer tu reporte de un cupón expirado o un enlace que no funcione escribiendo un correo a contacto@fujifilm.com.mx
IMPRESIÓN FOTOGRÁFICA
¿Qué tipo de papel se utiliza para la impresión fotográfica?
Para la Impresión Digital de fotografías y Foto libros, que sean solicitados para entrega a domicilio o recolección en tienda, la impresión será de manera regular en papel fotográfico acabado Mate, sin embargo puede haber algunas excepciones, por causas de fuerza mayor, en las que la impresión se realice en papel fotográfico con acabado Lustre.
La impresión digital que sea requerida para Impresión en Tienda, puede ser impresa indistintamente en papel fotográfico Mate o Lustre, según la disponibilidad del sistema de impresión en cada tienda.
¿Cuánto tiempo duran las impresiones?
Cualquiera de nuestros productos impresos, con los cuidados pertinentes puede llegar a durar más de 90 años. Estos cuidados requieren: limpieza, almacenamiento en una zona libre de humedad y no exponerlos de forma directa y prolongada al sol ya que este podría degradar el color.
FOTO LIBROS
¿En qué material están impresos los Foto libros?
Los Foto libros son impresos en papel fotográfico Fujifilm con emulsión de haluro de plata y superficie mate, por lo que podemos asegurar la más alta calidad de imagen.
¿Cuántas páginas puede tener mi Foto libro?
El número mínimo de páginas es 20 y el máximo 50.
¿Cómo puedo agregar páginas adicionales?
Puedes agregar páginas adicionales al dar click derecho sobre la galería inferior de páginas. Aparecerá una ventana con las diferentes opciones disponibles para la edición de páginas, entre ellas, la opción de “Agregar página”.
¿Cómo es el Foto libro de Pasta Rígida Personalizada?
Es un Foto libro impreso en papel fotográfico con portada rígida personalizable. La portada y las páginas interiores son del mismo tamaño, están impresas en papel fotográfico de haluro de plata y el acabado final lleva las esquinas redondeadas.
¿Cómo es el Foto libro de Pasta Dura Personalizada?
Es un Foto libro impreso en papel fotográfico con portada dura personalizable. La portada es de cartón, forrado en papel bond y laminado mate. La portada es 3mm mayor que el block de las páginas interiores y el acabado final lleva las esquinas en escuadra.
¿Puedo diseñar mi Foto libro sin utilizar su software y sólo utilizar su plataforma para hacer el envío?
Sí, sólo debes crear tu diseño en pulgadas, al tamaño exacto de la página en el programa que gustes. Guarda tus archivos en formato JPG, súbelos a tu cuenta como cualquier otra imagen y para facilitar el proceso te recomendamos seleccionar el Foto libro de página completa.
¿Cómo le hago para mandar a imprimir el mismo Foto libro en otro tamaño?
Desafortunadamente no se pueden trasladar los proyectos, necesariamente debes iniciar un nuevo proyecto, la ventaja es que la función de acomodo automático de imágenes te facilita muchísimo la tarea y puedes crear tu nuevo producto en tan sólo unos minutos.
LIENZOS
¿De qué material están hechos los lienzos?
Los lienzos se encuentran impresos en tela de algodón y poliéster. La impresión es de calidad fotográfica y cuenta con un recubrimiento brillante el cual permitirá que la impresión perdure. Una vez impreso, el lienzo se monta sobre un bastidor industrial de madera de pino con un tensado profesional que ayudará a que el lienzo se mantenga tenso durante mucho más tiempo.
¿De qué material está hecho el marco externo de los lienzos?
El marco esta hecho de madera de pino industrial, entintado en color negro y pulido en acabado mate.
PANELES METÁLICOS
¿Cómo es la impresión en los paneles metálicos?
La impresión se realiza sobre un panel de aluminio recubierto con un polímero especial de base blanca de alta definición con el que le podrás sacar el mejor provecho a tus imágenes. Este recubrimiento encapsula la imagen y hace que la impresión sea resisten al agua, fuego y las rayaduras.
¿Cómo se imprimen los paneles metálicos?
Los paneles metálicos se imprimen a través de una técnica llamada sublimación térmica. El proceso consiste en la impresión de una imagen sobre un papel especial de inyección de tinta, que nos ayuda a transferir la imagen a la superficie del panel metálico, mediante el uso continuo y controlado de calor. El panel de aluminio está cubierto con un polímero especial que recibe y encapsula la imagen.
¿Qué distingue a las impresiones sobre paneles metálicos?
Además de su increíble definición y calidad de imagen, los paneles metálicos se distinguen por su acabado fino, delgado y elegante que es resistente al agua, al fuego y a las rayaduras.
¿Cuál es el uso recomendado para los Paneles metálicos?
Los paneles metálicos están diseñados para su uso en decoración de interiores. La exposición prolongada de un panel a una fuente de calor artificial o natural, puede degradar la imagen.
ENMARCADO PROFESIONAL
¿Cómo es el Enmarcado Profesional?
Es una impresión fotográfica sobre papel de inyección de tinta de alta calidad. La impresión lleva marialuisa física (marco interno) de 2 pulgadas, marco negro externo de madera y se protege con un acrílico antireflejante. En la parte posterior, el marco va sellado para proteger a la impresión de la humedad y con colgador tipo museo o grapa de aluminio tipo cocodrilo.
MÉTODOS DE PAGO Y TIEMPO DE ENTREGA
¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente tenemos disponible el pago a través de Paypal, Tarjeta de crédito y Tarjeta de débito.
¿Qué hago si el sistema no me permite completar el pago de mi pedido?
1. Confirma que estas utilizando alguno de los métodos de pago autorizados.
2. Recomendamos que el cliente revise personalmente con su Banco las políticas de privacidad y seguridad de su tarjeta en relación a las compras por internet.
En caso de que su tarjeta si haya generado un pago y el sistema no lo haya registrado, favor de hacernos llegar al área de Atención a Clientes, la notificación de cobro donde se confirme la referencia de pago; para que nosotros podamos escalar la revisión con el área correspondiente.
Mi pedido está demorando en llegar. ¿Qué puedo hacer?
Es importante recordar que el tiempo estimado de entrega es de 7-10 días hábiles (no se cuenta sábado, domingo, ni días festivos), en temporada alta o por causas de fuerza mayor los pedidos pueden entregarse hasta en 15 días hábiles. En caso de que ya haya transcurrido este tiempo y aún no hayas recibido tu pedido, por favor comunícate con nosotros para rastrear el envío y darte el status correspondiente.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Entrega a domicilio de 7 – 10 días hábiles. Requiere cargo adicional de $100 pesos MXP.
Impresión en tienda (sólo para impresión digital) – Disponibilidad de imágenes para impresión en la sucursal seleccionada en un máximo de 24hrs. (Próximamente).
¿Cuál es el tiempo de entrega y costo por envío?
El tiempo estimado de entrega a domicilio es de 7-10 días hábiles. El costo promedio del envío a domicilio es de 100.00 pesos (MXN).
Tuve problemas con la mensajería. ¿Qué puedo hacer?
Puedes realizar el reporte correspondiente en nuestroServicio de Atención a Clientes. Nuestros Ejecutivos te apoyaran a revisar tu caso para brindarte la mejor opción disponible.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?
Puedes realizar el reporte correspondiente en nuestroServicio de Atención a Clientes. Nuestros Ejecutivos te apoyaran para solicitar la reimpresión en garantía de y reenvío de tu producto a la brevedad posible.
Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué puedo hacer?
Puedes realizar el reporte correspondiente en nuestroServicio de Atención a Clientes
¿Realizan envíos al interior de México?
Enviamos a toda la República Mexicana vía paquetería comercial.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento no contamos con este servicio.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Una vez completado tu pago se generan diversos procesos internos para la creación de cada pedido que son muy complicados de deshacer. Por lo anterior, una vez confirmado el pedido, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones.
De cualquier manera, si tienes alguna inquietud por la que desees cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para revisar las opciones que te podemos ofrecer.
Quiero solicitar una devolución. ¿Qué puedo hacer?
Una vez completado tu pago se generan diversos procesos internos para la creación de cada pedido que son muy complicados de deshacer. Por lo anterior, una vez confirmado el pedido, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones.
De cualquier manera, si tienes alguna inquietud por la que desees hacer la devolución de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para revisar las opciones que te podemos ofrecer.
El pago es diferente al monto final de la orden. ¿Qué puedo hacer?
No completes el pago si no estás de acuerdo en la cantidad a pagar y por favor, ponte en contacto con nuestroServicio de Atención a Clientes. Nuestros Ejecutivos te apoyaran para revisar el resumen de pedido y solucionar el problema para que puedas realizar el pago con confianza.
ATENCIÓN A CLIENTES
¿Cómo puedo comunicarme con el Servicio de Atención a Clientes?
Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo de contacto@fujifilm.com.mx o al teléfono: (55) 5263 5500 Ext. 5944, 5964, 3724, 3725 de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.
Necesito ayuda por correo electrónico.
Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo: contacto@fujifilm.com.mx
Necesito ayuda telefónica.
Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes al teléfono: (55) 5263 5500 Ext. 5944, 5964, 3724, 3725 de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.
¿Qué puedo hacer si hay algún error en mi pedido?
Cualquier consulta, comentario, queja o sugerencia, relacionada con nuestros SERVICIOS o PRODUCTOS, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo de contacto@fujifilm.com.mx o al teléfono: (55) 5263 5500 Ext. 5944, 5964, 3724, 3725 de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.
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Si después de leer esta sección te quedan algunas dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros contacto@fujifilm.com.mx o al teléfono: (55) 5263 5500 Ext. 5944, 5964, 3724, 3725 de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.
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