GENERALES
¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?
Si, para generar un pedido es indispensable el registro. Puedes navegar en la página e incluso iniciar el diseño de tu producto sin haberte registrado, pero en el momento de requerir concretar la compra, el sistema solicitará tu registro para concluir el pedido.
¿Qué tipo de archivos requiero para imprimir mis fotografías? El sistema requiere archivos en formato JPG y perfil de color sRGB o RGB para garantizar la calidad del color final. Las imágenes con perfil de color CYMK generan fallas de color en el producto impreso por lo que no se recomienda su uso para crear ninguno de nuestros productos.
¿Qué resolución deben tener mis imágenes para crear los diferentes productos?
· Para Foto libros, Paneles Metálicos e Impresiones Digitales la resolución recomendada es de 300dpi.
· Para Lienzos, Cojines y Murales Auto-adheribles: La resolución mínima recomendada es de 150dpi.
Todos los archivos deben ser en formato JPG con perfil sRGB o RGB.
¿Puedo usar las fotos de mi celular para imprimir?
Sin duda, aunque es importante subrayar que especialmente para las ampliaciones puede haber algunos problemas de resolución, sobre todo con aquellas imágenes que se ha comparten en redes sociales. Nuestro software inteligente te indicará con alerta visual si la resolución de tu imagen no es suficiente para el producto seleccionado. Te recomendamos tratar de usar siempre el archivo original y compartirlo vía USB o correo electrónico.
¿Existe alguna restricción de las imágenes para poder cargarlas en el Website?
Existe un límite de 100 imágenes por carga.
Tamaño máximo en pixeles para cada imagen es de 20 MB.
¿Cómo saber si una imagen sirve para ampliación?
Nuestra plataforma inteligente te avisará durante el diseño de tu producto si la imagen no cuenta con la resolución suficiente para ser impresa en el tamaño seleccionado. Si ese fuera el caso, te recomendamosreintentar tu diseño en un tamaño menor.
No me acepta las imágenes que quiero imprimir. ¿Qué puedo hacer?
Por favor confirma que el formato de tus archivos es compatible con los formatos y tamaño máximo que acepta la plataforma. Los archivos deben ser en formato JPG con un tamaño máximo de 20 MB.
¿Cuánto tiempo duran mis imágenes guardados en mi cuenta?
Las imágenes estarán disponibles en la plataforma 30 días a partir de la fecha en que las subiste a tu cuenta. Si aún no has iniciado sesión y estas navegando como invitado, las imágenes que subas a la plataforma se guardaran sólo por 24 horas.
¿En dónde se almacenan las imágenes que subo a la plataforma?
En la carpeta de “Mi álbum” que puedes encontrar en la flecha junto a “Mi cuenta” en la parte superior derecha.
¿Cómo finalizo un pedido?
Colocando el proyecto en el carrito de compra.
¿Cómo puedo guardar un proyecto para continuarlo después?
Todos los proyectos se pueden guardar en el carrito de compras hasta por 7 días, siempre y cuando estén completados (con todas los espacios que requieren imágenes llenos), y puedes hacer ajustes todas las veces que así lo requieras mientras el proyecto esté disponible.
En el caso de Foto libros, si requieres guardar un proyecto que aún tiene páginas pendientes por completar, puedes dar click en el botón de “Guardar en el carrito”. El sistema te indicará que no es posible colocarlo en el carrito de compras ya que no está completado, y te dará la opción de guardarlo como proyecto para editarlo más tarde.
¿Cómo puedo recuperar un proyecto que aún no he terminado y no está en el carrito de compras?
En la carpeta de “Mis proyectos” que puedes encontrar en la flecha junto a “Mi cuenta” en la parte superior derecha. El sistema te mostrará todos los proyectos guardados disponibles de esa categoría, incluso si ya están en el carrito de compras.
¿Cuánto tiempo duran mis proyectos guardados?
El tiempo máximo es de 30 días a partir de que subiste las imágenes que estés utilizando para el diseño de tu producto, ya que el sistema sólo almacena las imágenes por este tiempo y se requiere que las imágenes estén disponibles para completar el diseño.
¿Cuánto tiempo tengo para completar mi compra si mi producto ya está en el carrito de compras?
Tienes un tiempo máximo de 7 días para concluir tu compra ya que el sistema borra automáticamente del carrito de compras los pedidos que no fueron concretados en ese tiempo.
La página demora demasiado y no me deja continuar. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para confirmar si es un problema general de la plataforma o es una falla aislada en tu equipo. Puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
La plataforma no me deja restablecer mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para ayudarte con el proceso de recuperación de contraseña. Puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
¿Por qué no me ha llegado el correo de confirmación de mi compra?
Todas las notificaciones se generan de forma automática y es muy probable que al ser un correo de empresa pueda ser bloqueado por el sistema de seguridad de tu correo electrónico. Te invitamos a revisar la carpeta de “spam” o correo no deseado y marcar la notificación como “no es spam” para asegurar que las notificaciones futuras lleguen correctamente a la carpeta de Recibidos.
En caso de que no encuentres el correo en la carpeta de spam, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
¿Por qué no me ha llegado el correo de seguimiento de pedido?
Todas las notificaciones se generan de forma automática y es muy probable que al ser un correo de empresa pueda ser bloqueado por el sistema de seguridad de tu correo electrónico. Te invitamos a revisar la carpeta de “spam” o correo no deseado y marcar la notificación como “no es spam” para asegurar que las notificaciones futuras lleguen correctamente a la carpeta de Recibidos.
En caso de que no encuentres el correo en la carpeta de spam, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
No puedo dar de alta mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para ayudarte con el proceso de alta.
No puedo ingresar mi domicilio. ¿Qué puedo hacer?
Puedes comunicarte con nosotros para confirmar si es un problema general de la plataforma o es una falla aislada en tu equipo. Puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes.
No tengo número de orden. ¿Qué puedo hacer?
Si ya completaste tu compra, puedes consultar tu número de orden en la notificación de compra que llega a tu correo electrónico minutos después de completar y pagar tu pedido. También lo puedes consultar en la sección de Mi Cuenta – Historial de pedidos.
Se duplicó mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Comunícate con nosotros para revisar si realmente es un pedido duplicado y que opciones te podemos ofrecer para solucionarlo.
CUPONES
¿Cómo se usan los cupones?
Los cupones de descuento podrás canjearlos en el momento de pagar tu compra, con tan sólo escribir en el espacio correspondiente el código promocional que te proporcionaron, recuerda que se hará válido el cupón una vez que se indique "Agregar".
Asegúrate de tener todo listo, los productos correctos y tu orden revisada antes de “agregar” el cupón, ya que una vez “aplicado el descuento”, aunque todavía no lo hayas pagado, el sistema lo considera como cupón usado y no se puede volver a utilizar.
¿Puedo usar un cupón más de una vez?
No, todos los cupones son únicos e intransferibles para un solo uso por dirección IP.
El cupón de promoción me indica que ya fue utilizado. ¿Qué puedo hacer?
Es importante asegúrate de tener todo listo, los productos correctos y tu orden revisada antes de “agregar” el cupón, ya que una vez “aplicado el descuento”, aunque todavía no lo hayas pagado, el sistema lo considera como cupón usado y no se puede volver a utilizar.
No me está aplicando la promoción. ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros para revisar que la promoción siga vigente y confirmar si es un problema aislad o general de la plataforma que te podamos ayudar a resolver.
¿Cómo puedo reportar un cupón que no sirve?
De antemano gracias por tu ayuda. Puedes hacer tu reporte de un cupón expirado o un enlace que no funcione escribiendo un correo a contacto@fujifilm.com.mx
PRODUCTOS FOTOGRÁFICOS
¿Qué tipo de papel se utiliza para la impresión fotográfica?
Para la Impresión Digital de fotografías y Foto libros, que sean solicitados para Envío a Domicilio o Recolección en Farmacia, la impresión será de manera regular en papel fotográfico acabado Mate, sin embargo puede haber algunas excepciones, por causas de fuerza mayor, en las que la impresión se realice en papel fotográfico con acabado Lustre.
La impresión digital que sea requerida para Impresión Local en Farmacia, se imprime prioritariamente en papel acabado Lustre, pero dependerá del sistema de impresión que se encuentre disponible en cada farmacia.
¿Cuánto tiempo duran las impresiones?
Cualquiera de nuestros productos impresos, con los cuidados pertinentes puede llegar a durar más de 90 años. Estos cuidados requieren: limpieza, almacenamiento en una zona libre de humedad y no exponerlos de forma directa y prolongada al sol ya que este podría degradar el color.
¿En qué material están impresos los Foto libros?
Los Foto libros son impresos en papel fotográfico Fujifilm con emulsión de haluro de plata y superficie mate, por lo que podemos asegurar la más alta calidad de imagen.
¿Cuántas páginas puede tener mi Foto libro?
El número mínimo de páginas es 20 y el máximo 50.
¿Cómo puedo agregar páginas adicionales?
Puedes agregar páginas adicionales al dar click derecho sobre la galería inferior de páginas. Aparecerá una ventana con las diferentes opciones disponibles para la edición de páginas, entre ellas, la opción de “Agregar página”.
¿Cómo es el Foto libro de Pasta Rígida Personalizada?
Es un Foto libro impreso en papel fotográfico con portada rígida personalizable. La portada y las páginas interiores son del mismo tamaño, están impresas en papel fotográfico de haluro de plata y el acabado final lleva las esquinas redondeadas.
¿Cómo es el Foto libro de Pasta Dura Personalizada?
Es un Foto libro impreso en papel fotográfico con portada dura personalizable. La portada es de cartón, forrado en papel bond y laminado mate. La portada es 3mm mayor que el block de las páginas interiores y el acabado final lleva las esquinas en escuadra.
¿Puedo diseñar mi Foto libro sin utilizar su software y sólo utilizar su plataforma para hacer el envío?
Sí, sólo debes crear tu diseño en pulgadas, al tamaño exacto de la página en el programa que gustes. Guarda tus archivos en formato JPG, súbelos a tu cuenta como cualquier otra imagen y para facilitar el proceso te recomendamos seleccionar el Foto libro de página completa.
¿Cómo le hago para mandar a imprimir el mismo Foto libro en otro tamaño?
Desafortunadamente no se pueden trasladar los proyectos, necesariamente debes iniciar un nuevo proyecto, la ventaja es que la función de acomodo automático de imágenes te facilita muchísimo la tarea y puedes crear tu nuevo producto en tan sólo unos minutos.
¿De qué material están hechos los lienzos?
Los lienzos se encuentran impresos en tela de algodón y poliéster. La impresión es de calidad fotográfica y cuenta con un recubrimiento brillante el cual permitirá que la impresión perdure. Una vez impreso, el lienzo se monta sobre un bastidor industrial de madera de pino con un tensado profesional que ayudará a que el lienzo se mantenga tenso durante mucho más tiempo.
¿De qué material está hecho el marco externo de los lienzos?
El marco esta hecho de madera de pino industrial, entintado en color negro y pulido en acabado mate.
¿Cómo es la impresión en los paneles metálicos?
La impresión se realiza sobre un panel de aluminio recubierto con un polímero especial de base blanca de alta definición con el que le podrás sacar el mejor provecho a tus imágenes. Este recubrimiento encapsula la imagen y hace que la impresión sea resisten al agua, fuego y las rayaduras.
¿Cómo se imprimen los paneles metálicos?
Los paneles metálicos se imprimen a través de una técnica llamada sublimación térmica. El proceso consiste en la impresión de una imagen sobre un papel especial de inyección de tinta, que nos ayuda a transferir la imagen a la superficie del panel metálico, mediante el uso continuo y controlado de calor. El panel de aluminio está cubierto con un polímero especial que recibe y encapsula la imagen.
¿Qué distingue a las impresiones sobre paneles metálicos?
Además de su increíble definición y calidad de imagen, los paneles metálicos se distinguen por su acabado fino, delgado y elegante que es resistente al agua, al fuego y a las rayaduras.
¿Cuál es el uso recomendado para los Paneles metálicos?
Los paneles metálicos están diseñados para su uso en decoración de interiores. La exposición prolongada de un panel a una fuente de calor artificial o natural, puede degradar la imagen.
¿Cómo es el Enmarcado Profesional?
Es una impresión fotográfica sobre papel de inyección de tinta de alta calidad. La impresión lleva marialuisa física (marco interno) de 2 pulgadas, marco negro externo de madera y se protege con un acrílico antireflejante. En la parte posterior, el marco va sellado para proteger a la impresión de la humedad y con colgador tipo museo o grapa de aluminio tipo cocodrilo.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente tenemos disponible el pago a través de Paypal, Tarjeta de crédito y Tarjeta de débito.
¿Qué hago si el sistema no me permite completar el pago de mi pedido?
Confirma que estas utilizando alguno de los métodos de pago autorizados. Recomendamos que el cliente revise personalmente con su Banco las políticas de privacidad y seguridad de su tarjeta en relación a las compras por internet.
En caso de que su tarjeta si haya generado un pago y el sistema no lo haya registrado, favor de hacernos llegar al área de Atención a Clientes, la notificación de cobro donde se confirme la referencia de pago; para que nosotros podamos escalar la revisión con el área correspondiente.
El pago final requerido es diferente al monto final del pedido. ¿Qué puedo hacer?
No completes el pago si no estás de acuerdo en la cantidad a pagar y por favor, ponte en contacto con nuestroServicio de Atención a Clientes. Nuestros Ejecutivos te apoyaran para revisar el resumen de pedido y solucionar el problema para que puedas realizar el pago con confianza.
TIEMPO DE ENTREGA Y OPCIONES DE ENVÍO
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo estimado de entrega depende del producto y método de envío seleccionado:
· Envío a domicilio de 7 – 10 días hábiles. Requiere cargo adicional de $100 pesos MXP.
· Impresión Local en Farmacia (sólo Impresión Digital en tamaños seleccionados) – Permite recoger su pedido de impresiones fotográficas en la sucursal seleccionada en 24hrs.
· Recolección en Farmacia de 7 – 10 días hábiles. Sólo disponible para productos especializados. Sin costo adicional por envío.
¿Realizan envíos al interior de México?
Enviamos a toda la República Mexicana vía paquetería comercial.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento no contamos con este servicio.
¿Cuál es el costo del Gasto de Envío?
El cargo pos Gastos de Envío es de 100.00 pesos (MXN).
¿Cuánto es el monto mínimo de compra para tener envío gratis?
El monto mínimo de compra para contar con el envío gratis es de $1000. En compras menores a $1000 el costo de envío es de $100.
Mi pedido está demorando en llegar. ¿Qué puedo hacer?
Es importante recordar que el tiempo estimado de entrega es de 7-10 días hábiles (no se cuenta sábado, domingo, ni días festivos), en temporada alta o por causas de fuerza mayor los pedidos pueden entregarse hasta en 15 días hábiles. En caso de que ya haya transcurrido este tiempo y aún no hayas recibido tu pedido, por favor comunícate con nosotros para rastrear el envío y darte el status correspondiente.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo cancelar un pedido que ya no quiero?
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Terminar compra”. Una vez que el pedido sea confirmado por el sistema no será posible cancelarlo, por lo que es muy importante verificar que la información del pedido (precio, producto y cantidad) sea correcto previo a la confirmación de la compra.
Por lo anterior, una vez confirmado el pedido, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones.
De cualquier manera, si tienes alguna inquietud por la que desees cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para revisar las opciones que te podemos ofrecer.
¿Puedo devolver un pedido si no me gustaron las fotos que recibí y solicitar que me devuelvan mi dinero?
No, no hay devoluciones de efectivo. Únicamente procederá el cambio de producto, siempre y cuando la baja calidad del producto recibido se deba a una falla de impresión. Si fuera el caso, se pueden reimprimir las fotos en garantía. En caso de que la falla de impresión sea ocasionada por una baja calidad de las imágenes o por algún filtro o edición de la imagen, no será posible la reimpresión en garantía y el cliente deberá corregir los archivos y pagar por una nueva impresión si así lo desea.
POLITICA DE RECOLECCIÓN EN FARMACIAS
Aplica para los productos especializados que sean solicitados para recolección en las Farmacias Benavides participantes:
¿Cuál es el tiempo estimado para recoger un pedido directamente en farmacia?
El tiempo estimado de recolección de los productos especializados en la farmacia seleccionada, es de 7 a 10 días hábiles a partir de la creación del pedido. En temporada alta o en situaciones de fuerza mayor, el tiempo de recolección puede llegar hasta 15 días hábiles.
¿Qué documentos necesito presentar para recoger mi pedido en farmacia?
Para recoger su(s) producto(s), favor de presentar el número de su orden, se recomienda llevar impreso el correo de notificación de compra, en donde se encuentra la información completa de su pedido para facilitar la identificación y entrega de su orden.
¿Cuáles son las recomendaciones al momento de recoger mi pedido?
En el momento de recibir su(s) producto(s), es importante revisar que la caja de empaque este correctamente sellada, abrir y revisar su producto en el momento que lo recibe para notificar oportunamente cualquier daño o falla en el producto.
¿Qué pasa si al recoger mi pedido recibo mi producto dañado?
En caso de haber algún inconveniente con el producto recibido. Favor de ponerse en contacto con el área de Atención a Clientes para reportar el número de pedido con falla, dar seguimiento a su reclamación y solicitar la reimpresión en garantía que corresponde.
¿Cuál es el tiempo máximo para levantar una reclamación por un producto que recibí dañado en una sucursal de Benavides?
El tiempo máximo para hacer una reclamación por temas de calidad o falla en el producto es de 24 horas a partir de la recepción del producto. Favor de ponerse en contacto con el área de Atención a Clientes para reportar el número de pedido con falla y dar seguimiento a su reclamación.
¿Cuál es el tiempo máximo para realizar la recolección de mi pedido en una Farmacia Benavides?
El tiempo máximo de almacenaje de su pedido en farmacia es de 30 días naturales.
¿Qué pasa si no puedo recoger mi pedido en el plazo máximo de 30 días para recolección?
Pasado este tiempo, la farmacia no se hace responsable por los paquetes que no hayan sido recolectados en tiempo, por lo que se pondrán a disposición del área de destrucción, conforme a las políticas de desecho vigentes en la farmacia sin ninguna responsabilidad para Farmacias Benavides o para Fujifilm de México.
ATENCIÓN A CLIENTES
¿Necesitas ayuda con tu pedido de productos fotográficos?
-Contacta al equipo de Atención a Clientes.
*Al correo contacto@fujifilm.com.mx
*Al teléfono 55 52 63 55 00 Ext. 0 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00hrs (horario CDMX).
¿Qué puedo hacer si hay algún error en mi pedido o no llega en el tiempo estipulado?
Cualquier consulta, comentario, queja o sugerencia, relacionada con nuestros Servicios o Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención a Clientes al correo de contacto@fujifilm.com.mx o al teléfono 55 52 63 55 00 Ext. 0 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.
Tuve problemas con la mensajería. ¿Qué puedo hacer?
Puedes realizar el reporte correspondiente en nuestroServicio de Atención a Clientes. Nuestros Ejecutivos te apoyaran a revisar tu caso para brindarte la mejor opción disponible.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?
Puedes realizar el reporte correspondiente en nuestroServicio de Atención a Clientes. Nuestros Ejecutivos te apoyaran para solicitar la reimpresión en garantía de y reenvío de tu producto a la brevedad posible.
Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué puedo hacer?
Puedes realizar el reporte correspondiente en nuestroServicio de Atención a Clientes.
¿Quieres facturar tu pedido?
Ingresa al portal de auto-facturación https://facturas.fujifilm.com.mx/
No encontré la respuesta a mi pregunta ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Si después de leer esta sección te quedan algunas dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros contacto@fujifilm.com.mx o al teléfono 55 52 63 55 00 Ext. 0 de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00hrs. Horario de la CDMX.
CONFIDENCIALIDAD Y MANEJO DE INFORMACIÓN
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